Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto.

⏱️ Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

📌 Motivos de devolución aceptados

  • Producto defectuoso, dañado o incorrecto:
    Si recibes un producto en mal estado o equivocado, podrás solicitar un reemplazo o reembolso sin coste adicional.
  • Cambio de talla (si aplica):
    Puedes solicitar un cambio por otra talla disponible. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

📦 Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, lavar o modificar
  • Debe incluir etiquetas, embalaje y accesorios originales
  • Será necesario aportar comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

📩 Procedimiento de devolución

  1. Contacto:
    Envía un email a 📧 proyectomasteryt@gmail.com indicando:
  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Detalles del producto
  1. Instrucciones:
    Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para enviar el producto a:
    📍 nuestras instalaciones
  2. Envío del producto:
    El cliente es responsable de embalar correctamente el producto.

⚠️ Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.

🌍 Envíos de devolución (importante)

  • No nos hacemos responsables de pérdidas durante el envío de devolución
  • Recomendamos usar envío con seguimiento

💰 Procesamiento de reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
  • Si se aprueba, se realizará en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables

⚠️ Los gastos de envío originales no son reembolsables

🚫 Excepciones (no elegibles para devolución)

  • Productos en oferta o liquidación
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos de uso personal (higiene, belleza, etc.)
  • Tarjetas regalo

🔁 Cambios

No realizamos cambios directos.

Para obtener otro producto, deberás:

  1. Solicitar la devolución
  2. Realizar una nueva compra

📩 Atención al cliente

Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en:
📧 proyectomasteryt@gmail.com